"J’ai visité plusieurs franchisés du réseau avant de signer mon contrat fin janvier 2016"

Thierry Druilhe : J’avais fait des études littéraires et les hasards de la vie m’ont ouvert un premier job dans la grande distribution. Je suis resté 27 ans dans la même entreprise, à différents postes de responsabilités. J’ai eu envie de travailler à mon compte, le milieu du bâtiment et de la construction m’intéressait et donc j’ai pris ma décision de me lancer, pour ne pas perdre trop de temps la cinquantaine arrivée.

J’ai fait des recherches sur Internet. J’ai contacté les quatre enseignes qui avaient une couverture nationale. Chez AGENDA, un secteur proche de mon domicile était encore disponible. Après les avoir toutes rencontrées, j’ai opté pour l’entreprise qui offre les prestations de meilleure qualité et les plus complètes. Je me sentais plus proche de leur manière de travailler : par exemple, l’étude de rénovation énergétique n’est pas proposée par les autres.

Après la prise de contact en décembre 2015, j’ai visité plusieurs franchisés du réseau avant de signer mon contrat fin janvier 2016. Partant de zéro, j’ai effectué toutes les démarches liées à la création d’entreprise en février, puis le dossier bancaire et l’achat de matériel. J’ai anticipé un peu sur mon démarrage en faisant ma formation initiale en mars. Dans ce métier, nous devons obtenir des certifications techniques agréées qui m’ont occupé jusque mi-juin. Le temps d’en finir avec certaines formalités, d’être au point avec notre logiciel informatique, j’ai démarré mon activité de diagnostiqueur mi-juillet.

Non, je n’ai reçu aucune aide car nous n’étions pas au même rythme avec les éventuels soutiens : alors que tout était prêt et validé, ils demandaient encore une étude de faisabilité …

Durant ma formation, j’ai reçu un appui constant et des réponses à toutes mes interrogations. Pendant la semaine d’intégration au siège, nous étudions des cas pratiques pour se mettre d’emblée dans le fonctionnement très carré d’AGENDA. Nous sommes amenés à produire des dossiers spécifiques avec nos propres éclairages.

Le responsable commercial du siège est venu pendant deux jours pour la mise en place du démarchage et de ma campagne commerciale. Ensuite, un accompagnement hebdomadaire est mis en place, parfois plus fréquent si besoin, la disponibilité de la tête de réseau est importante au démarrage, sur les plans techniques et commerciaux. Je suis resté en relation avec les franchisés rencontrés au préalable qui exercent dans des régions et des structures différentes. Les nécessités du travail nous permettent des échanges à distance, puis en réel lors des conventions nationales.

Je suis franchisé depuis juillet 2016 : je viens d’embaucher une collaboratrice et je recherche un autre technicien pour conserver ma réactivité actuelle quand l’activité augmentera.

Le travail d’un franchisé AGENDA se répartit en deux grandes parties :

• sur le terrain : les rendez-vous obtenus par différents apporteurs d’affaires ou directement avec les particuliers, les interventions sur site avec tous les relevés.
• au bureau : l’élaboration des dossiers papier et numérique envoyés aux clients.

En général, la journée est consacrée au terrain et le soir aux dossiers, contacts clients, préparation de éléments de comptabilité. Cela peut déborder sur les week-ends.

En plus de la qualité des prestations dont j’ai déjà parlé, je dirais :

• la notoriété du réseau auprès des donneurs d’ordres,
• la compatibilité de nos logiciels avec ceux des notaires, ce qui les aide à préparer les actes,
• le taux de satisfaction clients lié au sérieux de l’entreprise,
• la qualité de notre communication technique comme les guides pratiques que nous éditons, très appréciés des professionnels de l’immobilier, la circulation interne de nos bonnes pratiques.

Du point de vue commercial, on est toujours un peu inquiet au début, mais ça se met vite en place. Sur le plan technique, il arrive que nous soyons confrontés à de nouvelles problématiques sur le terrain : le franchiseur met à notre disposition un service technique hyper performant qui répond à 100% de nos questions.

Le réseau est un appui qui m’a permis de démarrer plus facilement, en m’apportant toujours des réponses, l’aspect travail en équipe est intéressant ; néanmoins, pour réussir, il faut être disponible, impliqué, rigoureux, réactif et avoir une bonne organisation. Sinon, rien de tellement différent en franchise que pour toute entreprise classique.

Je recommande de bien comparer l’ancienneté et l’implantation du réseau. Le coût d’accès peut être différenciant d’une enseigne à une autre. La réalité de l’accompagnement, les outils proposés et la qualité humaine du contact avec le franchiseur sont autant de critères à prendre en considération. La vraie question est pour moi : est-ce que je vais avoir envie de travailler avec ces gens-là ?

J’aurais dû le faire plus tôt ! j’ai hésité pendant longtemps à changer de métier et si c’était à refaire, je m’y prendrais dix ans plus tôt.