Qu'est ce qu'une franchise

Lorsque l'on parle de franchise, il est fréquent que l'on pense immédiatement à la franchise en assurance notamment en ce qui concerne le montant d'un sinistre ou d'un accident lié à l'auto ou à l'habitation. Cependant, il est important de noter qu'il existe également une autre forme de franchise qui est un type de contrat commercial souvent moins connu. Dans ce contexte, le terme « franchise » est souvent associé à des icon de marques reconnues, permettant ainsi au franchisé de bénéficier de la notoriété et des standards établis par ces enseignes emblématiques.

La franchise dans le cadre d'un contrat d'assurance

Dans le domaine de l'assurance, la franchise désigne le montant qui reste à la charge de l'assuré en cas de sinistre, avant que l'assureur n'intervienne, dans le cadre du contrat qui les lie. Par exemple, si vous avez un sinistre auto et que le montant du dégât est de 500 euros avec une franchise de 100 euros, vous devrez payer les 100 euros, et l'assureur, choisi dans le cadre de votre contrat d'assurance, prendra en charge le montant des 400 euros restants. Ce montant de franchise peut varier en fonction des garanties souscrites et de la politique de l'assureur.

En revanche, la franchise concerne des accords entre un franchisé et un franchiseur. Elle implique un contrat où le franchisé peut ouvrir et exploiter un magasin ou une entreprise sous une marque bien établie, parfois iconique, bénéficiant d'une assistance et d'une garantie commerciale tout en respectant les normes définies par le franchiseur. Ce modèle peut représenter un projet intéressant pour ceux qui souhaitent se lancer dans le commerce avec le soutien d'une enseigne reconnue.

Bien que le terme « franchise » soit commun à différents domaines, ses implications varient considérablement entre le secteur de l'assurance et le secteur commercial. Dans le contexte de l'assurance, la franchise fait référence à la somme que l'assuré doit payer de sa poche avant que l'assureur ne couvre le reste du montant du sinistre, qu'il s'agisse de l'auto, de l'habitation ou d'autres types de garanties. En revanche, dans le cadre d'une franchise, il s'agit d'un contrat commercial permettant à un franchisé de gérer un magasin ou une entreprise sous une marque établie, bénéficiant ainsi d'une assistance et d'une garantie commerciale tout en respectant les standards définis par le franchiseur.

Ces distinctions sont cruciales pour comprendre pleinement les implications et les avantages de chaque type de franchise dans leur domaine respectif.

La franchise comme contrat commercial

Qu'est ce qu'une franchise ? La franchise est définie par la « loi Doubin », utilisée pour désigner la loi n°89-1008 du 31 décembre 1989 relative au développement des entreprises commerciales et artisanales et à l’amélioration de leur environnement économique, juridique et social, dont l’article 1er a été inséré à l’article L.330-3 du Code de commerce, et son décret d’application, le décret n°91-337 du 4 avril 1991, dont les termes ont été repris au sein de l’article R.330-1 du Code de commerce.

La franchise est définie comme suit :

Le droit rappelle que la franchise constitue un accord par lequel une entreprise, (le franchiseur), permet à une autre entité, (le franchisé), en échange d'une compensation directe ou indirecte, le droit d'exploiter une franchise dans le but de commercialiser des types de produits et/ou des services déterminés. Cet accord doit contenir au minimum :

L'utilisation d'une enseigne ou d'un nom commun et une présentation uniforme des locaux et/ou moyens de transport visés au contrat,

• La transmission par le franchiseur au franchisé d'un savoir-faire ,
• La fourniture continue par le franchiseur au franchisé d'une assistance pendant la durée de l'accord.

Pour résumer : Le franchiseur doit posséder une marque et un savoir-faire transmissible. Son concept doit avoir été testé dans un ou des sites pilotes et doit être duplicable.

Une franchise commerciale est un modèle d'affaires où un responsable de la franchise, appelé franchisé, gère une société en utilisant le nom et les produits d'une marque établie, le franchiseur. Ce dernier fournit un magasin ou un autre type d'activité ainsi que des services de soutien tout au long du partenariat.

Le franchisé bénéficie d'un accès à un concept éprouvé, à des produits de qualité, et à un soutien continu de la part du franchiseur. En échange, il paie généralement des redevances régulières, qui sont souvent calculées en pourcentage des ventes réalisées ou sous forme de frais fixes. Ces redevances permettent au franchiseur de financer l’assistance et la croissance continue du réseau.

Le succès d’une franchise repose également sur la capacité du franchiseur à s’adapter au marché local et à offrir des conseils stratégiques pour optimiser la performance des entreprises franchisées. Le franchisé peut ainsi bénéficier de l'expertise et de la notoriété de la marque tout en ayant la liberté de gérer son propre magasin selon les standards établis.

En résumé, la franchise commerciale permet à un responsable d'entreprise de s'associer à une marque reconnue, d'accéder à des avantages importants tout en contribuant à la croissance et à la réussite du réseau global.

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Les avantages de la franchise ou du commerce en réseau

Pour le franchiseur, avoir recours à la franchise permet un développement en réseau sur des territoires éloignés de son siège, en bénéficiant de la connaissance du terrain des entrepreneurs locaux et bien évidemment à un moindre coût par rapport à une croissance en succursales.

Pour le franchisé, c'est un moyen de créer son business tout en bénéficiant d'une notoriété, d'une expertise, en un mot d'un savoir-faire expérimenté. La création d'entreprise comporte des risques. S'adosser à une enseigne ou un réseau les limite.
La franchise est par conséquent un levier de croissance, tant pour le franchiseur que pour l'entrepreneur indépendant.
Le candidat à la franchise doit donc s'assurer, non seulement de la solidité du franchiseur et du concept avec lequel il va s'engager mais également de ses motivations, de son goût pour le métier de l'enseigne choisie et de ses qualités de dirigeant.
Seuls ses talents de chef d'entreprise, de manager, de commerçant et de commercial feront la réussite de son unité franchisée.

Le franchiseur devra donc être un créateur, gestionnaire, un peu visionnaire, ayant le sens du produit, de l'innovation...

Pour lancer son réseau, il doit mettre en place de nouveaux départements dans son entreprise, une logistique, des équipes, des produits et/ou services spécifiques à son réseau de franchise.

Les étapes de la mise en place d'une franchise :

• Plan de commercialisation
• Objectifs de développement
• Définition du profil des franchisés
• Définition des emplacements
• Définition des stratégies de recrutement
• Le recrutement
• Prospection
• Sélection
• Négociation
• Signature du contrat de franchise
• Lancement des franchisés
• Préparation de l'ouverture (organisateur/chef d'orchestre)
• Formation du franchisé et de son équipe (formateur)
• Ouverture (Formateur, animateur, contrôleur)
• Animation et gestion de la chaîne
• Organisation du réseau
• Formation (formateur)
• Animation des points de vente (animateur)
• Contrôle

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Qu'est ce que la franchise : l'importance du manuel opératoire

Le manuel opératoire d'une franchise, souvent appelé aussi manuel du franchisé ou guide opérationnel, est un document essentiel qui fournit des instructions détaillées sur le fonctionnement quotidien de la franchise. Voici les principaux éléments que l'on y trouve généralement :

• Présentation de la franchise : histoire et vision de la marque et valeurs et philosophie de l’entreprise
• Normes et procédures : procédures opérationnelles : description des tâches quotidiennes, des procédures de vente, de service client, de gestion des stocks, etc., standards de qualité : critères de qualité à respecter pour maintenir l'uniformité de la marque.
• Gestion du personnel : recrutement et formation du personnel, politiques de fonctionnement des ressources humaines, y compris les horaires, les responsabilités et les évaluations de performance
• Marketing et promotion : directives pour les campagnes publicitaires, matériel marketing fourni par le franchiseur, stratégies locales de marketing et d'acquisition de clients
• Opérations financières : pilotage des finances et des comptabilités (procédures pour les rapports financiers, la gestion de la caisse, etc.), directives pour la tenue des paiements et des factures
• Exigences de reporting financier : gestion des stocks et fournitures, procédures pour les commandes et le contrôle des stocks, directives pour le stockage et l'utilisation des fournitures
• Normes d’hygiène et de sécurité : exigences en matière de santé et de sécurité, protocoles pour l’entretien et le nettoyage des locaux
• Technologie et systèmes : utilisation des systèmes informatiques et logiciels spécifiques à la franchise, procédures pour la maintenance et le support technique
• Relations avec les clients : standards de service client, suivi des réclamations et du service après-vente
• Aspects juridiques et contractuels : obligations contractuelles du franchisé, directives pour la conformité avec les lois locales et les règlements

Ce manuel est conçu pour assurer la cohérence et la qualité à travers toutes les unités franchisées, garantissant ainsi que chaque point de vente respecte les normes établies par le franchiseur.

Formation à la création d’entreprise : découvrir la franchise

La Fédération Française de la Franchise, partenaire de l’Observatoire de la franchise, propose des formations à destination des franchiseurs, mais également des franchisés et futurs franchisés. Sur place ou à distance, des cours sont accessibles à partir de 50€ seulement, et permettent d’être rapidement opérationnel. A découvrir directement sur le site dédié.