Franchise BigCall

De la formation initiale à l’évaluation continue des compétences, le soin apporté à la forme, au rythme et au contenu de votre démarche de formation en Centre d'appel BIGCALL est la clé de succès de votre Franchise. Nous vous accompagnons avec des pratiques sur mesure, à toutes les étapes de votre démarche de professionnalisation. Ci-dessous, les sujets incontournables à maîtriser pour assurer l’excellence du niveau de compétence de vos équipes.

A cet effet, le groupe BigCall vous encourage à mobiliser vos cadres et superviseurs afin qu'ils intègrent la Pépinière formation siège durant 1 semaine.

Dès votre ouverture, l’opération de formation initiale débutera et sera dirigée par un formateur expérimenté délégué sur votre site par le Groupe durant une période donnée.

Lorsque votre cellule de formation sera constituée et opérationnelle, le formateur délégué par la maison mère fera un bilan avec vous et vous entrerez dans la phase d'indépendance dans le processus d'intégration de formation de vos collaborateurs. Cependant, vous pourrez continuellement accéder aux locaux du siège afin d'observer le fonctionnement interne, assister aux nouvelles formations...

La formation intégrera les données suivantes :

• La formation liée à des aspects métiers :

Découverte culturelle de la France, de l'entreprise, de ses produits, de son règlement, de son fonctionnement, Schéma d’une démarche commerciale, La méthode SONCAS, La règle des 4 C, Les méthodes de chauffage et d'isolation...

• La formation liée à l’appréhension d’un nouvel outil :

Solution de gestion de la Relation Clients au Centre d’appels, implantation d’un CRM, d’un ERP, évolution de l’espace client, du self care, mise en place d’outils d’écoute et de coaching.

• La formation sur des aspects davantage liés à la posture et aux techniques de la relation clients, le traitement des objections, maîtrise de l'oral...