Un entretien avec Jean-Jacques Leduc

Notre activité se développe autour de trois métiers spécifiques : la location longue durée, la location de courte durée assurée par les franchises et notre portail Internet voitures.com, que nous développons depuis quelques années.
Ce dernier doit répondre à toutes demandes du secteur automobile, que ce soit l’achat, la location, le crédit, l’assurance, etc. C'est pour le réseau, dans son ensemble un outil complémentaire d'apport de clientèle.
C'est un portail généraliste, où il n’est pas uniquement question de l’offre Continental Rent. Nous avons développé des partenariats avec des partenaires comme, par exemple, Avis qui couvrent des villes où nous ne sommes pas encore présents.
Du point de vue des secteurs d’implantation, nous avons progressivement abandonné les centres villes pour des zones moins centrales. Aujourd’hui, nous préférons nous installer à l’entrée des villes, sur des grands boulevards ou de grandes avenues, qui permettent aux clients d’éviter des déplacements fastidieux vers les centres commerciaux. Les investissements sont moindres et permettent une meilleure rentabilité des centres de profits de nos franchisés.

La concurrence ne se fait pas sentir trop durement. Les grands réseaux disposent aujourd'hui de peu de villes disponibles. Un candidat qui nous rejoint peu, sans difficulté s'implanter dans sa zone géographique. C'est un atout important, un franchisé doit s'implanter dans une zone qu'il connaît bien, de façon à faire jouer son relationnel privé et professionnel.
Concernant le marché, il est en développement permanent. Posséder une voiture est devenu un vrai luxe, en raison des problèmes de circulation, de parking et autres inconvénients des grandes villes. Les automobilistes sont de plus en plus nombreux à louer leur véhicule en fonction de leurs besoins. Cela dope le marché.
J'ajoute que le client, bien qu'attiré par les prix d'appel est très sensible aux services qui lui sont proposés. Il sera fidélisé par l'accueil, la disponibilité, l'amabilité des personnels. C'est un point sur lequel nous insistons énormément et les résultats montrent bien l'importance de cet élément dans la réussite d'une agence.

Le franchisé idéal est un homme de métier, qui vient du secteur automobile et sait gérer un parc. C'est en outre quelqu'un qui possède un réel sens commercial, le sens du commerce, qui ne va pas compter son temps. Il doit être disponible et savoir manager une équipe.

Par ailleurs, il faut savoir que nous sommes dans une activité où il faut savoir mesurer le risque, chaque fois que l'on va confier un véhicule à un client. Il est clair que certaines catégories de clients sont à risques. Il faut donc être vigilant.
Nous avons mis en place des procédures très spécifiques pour que nos partenaires subissent le moins possibles de dommages de ce type. La formation est très pointue sur le sujet. Ensuite, c'est l'expérience qui joue, mais si nos franchisés respectent les procédures mises en place, cela fonctionne parfaitement. D'ailleurs… c'est cela la franchise, le respect des procédures mises en place et testées par le franchiseur. Tout le monde en sort gagnant.