Entretien avec Brigitte William OLIVIER, Franchisée

L’enseigne apporte la garantie de reconnaissance de la clientèle,une sélection des produits de qualité avec un réseau et un retour d’expérience sur un nombre de magasins très large.

Depuis des années ,je connaissais en tant que cliente les Torchon à Carreaux de Lyon, Tours Saint Pierre des Corps près de chez mes parents , puis Nice. C'est une des raisons pour laquelle je me suis tournée vers cette franchise.
Le concept du Torchon à Carreaux m’a paru intéressant à divers tires : par la diversité du choix. Tout client qu’elle que soit sa catégorie socio-professionnelle, son âge ou son sexe peut trouver « chaussure à son pied ». De plus cette enseigne correspond à un positionnement prix que je juge très cohérent et à une ambiance très gaie, colorée.

L’appropriation du nombre de fournisseurs et des produits ne va pas forcément de soi. Ayant par goût l’âme commerçante, cette dimension m’a paru plus aisée. En ce sens l’immersion deux semaines en magasin est incontournable au démarrage quelle que soit son expérience personnelle.
La partie la plus complexe est le réapprovisionnement et la quantification des commandes ainsi que le choix des produits tant l’étendue du référencement est grande. La pression des représentants peut être forte ; il faut s’en faire des alliés afin d’assurer une veille concurrentielle et une connaissance des produits phares. Mais pour autant, il faut rester seul maître des montants commandés et rester ferme quant aux budgets pré-définis chaque mois de manière cartésienne.

Les premiers mois ont été riches en apprentissage avec une action forte en terme de fidélisation de la nouvelle clientèle. La carte fidélité reste un « instrument « très appréciée. La veille concurrentielle a été primordiale pour réorienter le réassort dans un contexte de crise et dans une petite ville où les gens sont vigilants sur les prix.

Il est aisé de discuter avec le niveau central concernant notamment les achats .Le partage des commandes entre magasins proches pour atteindre un franco par exemple ou pour être dépanné de tel ou tel produit est également très aisé. Bien qu’indépendant, il est très facile de contacter n’importe quel Torchon à Carreaux pour obtenir des conseils. Le réseau entre magasins fonctionne très bien.

Au-delà des qualités incontournables des qualités de gestionnaire pour maîtriser sa trésorerie, il faut avoir avant tout le goût du client et le plaisir d’être dans un magasin Torchon à Carreaux. Il faut être également très vigileant sans que cela ne soit obsessionnel sur la concurrence et être réactif en réalisant un reporting au siège dans une démarche de réseau.