Un entretien avec Jean-Pierre Martin

Au sein de notre réseau, nous avons actuellement une majorité de femmes franchisées et moins d’une dizaine d’hommes. Nous n’avons pas de profil type. Nous recherchons avant tout des personnes qui ont le sens de la réception et qui sont sensibles à la décoration d’intérieure. Le relationnel et sens du commerce sont bien évidemment incontournables. Il est de surcroît nécessaire d’avoir un certain sens de la gestion et une rigueur administrative.

Notre cursus de recrutement est un parcours classique. Nous tenons avant tout à nous assurer lors de plusieurs entretiens que le candidat a les qualités requises. Nous les accompagnons ensuite pour trouver un plan de financement ainsi que dans leur recherche immobilière. Une formation de deux semaines est organisée dans notre centre pilote. C’est une vraie formation terrain, où le futur franchisé se retrouve en situation réelle. Le responsable de magasin les forme et les accompagne, tout au long de ces quinze jours. Nous avons un logiciel spécifique de gestion, une formation informatique est également prévue. Une acheteuse aide ensuite le futur franchisé pour l’installation de son magasin. Nous prenons en charge toute la campagne de publicité et de promotion d’ouverture (publicité presse locale, régionale, tracts, radio…). Une fois en activité, une hotline téléphonique est à la disposition du franchisé. Un meeting de deux jours est organisé chaque année pour tous nos franchisés. Ils reçoivent également une lettre d’information hebdomadaire qui les informe sur les changements de prix, les nouveaux produits ainsi que les ouvertures.

La vraie force du réseau est notre processus d’achat et de gestion. Nous sommes très prudents lorsque nous ajoutons de nouvelles références. Nous testons les produits pour être sûrs de la demande avant de les mettre en vente. Dix mille références produits constituent notre catalogue. Nous établissons un hit parade trimestriel des ventes. Il est réalisé sur la base des ventes de nos dix meilleurs magasins. La durée de vie de nos produits est stable, cinq ans en moyenne. Ce qui permet au client de se constituer progressivement un service de vaisselle. Nous fidélisons ainsi la clientèle.

Notre zone de chalandise est d’environ 70 000 habitants, ce qui nous offre un large potentiel. A la fin de l’année, nous aurons réalisé une dizaine d’ouvertures. Les objectifs pour l’année à venir sont identiques. Nous sommes implantés à 60% en centre commercial et le reste de notre réseau est présent en centre-ville. Mon objectif à terme est d’atteindre une centaine de points de vente. Nous souhaitons nous développer sur la région méditerranée car nous sommes peu présents sur cette zone.