Territoire qui concentre les consommateurs potentiels pour un commerce ou un ensemble de commerces. Sur une carte, il se matérialise sous forme de cercle avec pour centre, le point de vente en question, autour duquel vivent, travaillent ou passent les clients potentiels.
Pour établir la zone de chalandise de son point de vente, le porteur de projet doit identifier la taille de l'agglomération concernée, les caractéristiques du lieu de l'implantation, l’existence ou non d'un pôle d'attractivité, l’emplacement des concurrents, les infrastructures favorables ou faisant obstacle, le flux naturel des clients, la politique commerciale envisagée et d’autres éléments qu’il découvrira en se rendant sur le terrain.
