Hervé PESLIN - PASSTIME : "Notre concept a été entièrement digitalisé pour offrir une expérience fluide et intuitive"

Hervé PESLIN : L'innovation est un moteur essentiel chez PASSTIME, et nous la déclinons sous plusieurs formes. Nous avons toujours cherché à anticiper les évolutions du marché pour répondre aux attentes des consommateurs, des commerçants et de nos franchisés.

Elle passe d’abord par la technologie : notre concept a été entièrement digitalisé pour offrir une expérience fluide et intuitive. L’application mobile est désormais au cœur de notre stratégie, simplifiant l’utilisation des réductions et offrant un suivi en temps réel.

Elle est aussi stratégique et commerciale : nous avons développé un modèle unique basé sur une double réduction, un concept inédit avant nous. L’Offre Découverte permet de bénéficier de 30 à 50 % de réduction, tandis que l’Offre Permanente garantit au moins 10 % d’avantage. Cette approche, associée à une mutualisation nationale, renforce la force de notre réseau.

Notre avancée la plus marquante a été la digitalisation complète du concept PASSTIME. Ce tournant décisif a transformé notre fonctionnement et apporté de nombreux avantages.

Avant cette transition, notre offre reposait principalement sur un support papier. Mais nous avons constaté que les habitudes des consommateurs évoluaient vers des solutions plus instantanées, pratiques et interactives. Le passage au numérique a donc apporté des bénéfices concrets :

• Un gain de temps et de simplicité pour les utilisateurs, qui accèdent à leurs réductions en quelques clics.
• Une meilleure expérience pour les commerçants partenaires, avec une gestion optimisée et plus de visibilité.
• Une rentabilité améliorée pour les franchisés, qui peuvent se concentrer sur leur développement sans se soucier de la gestion des stocks ou de l’impression.

Les résultats ont été immédiats : nous avons observé une hausse significative du taux d’utilisation des réductions, une meilleure fidélisation des clients et une plus grande satisfaction des franchisés.

Avant cela, au lancement de notre franchise, j’avais moi-même développé un logiciel permettant de générer automatiquement les livrets de réductions au format PDF. Ce gain de temps en conception graphique a également permis d’importantes économies financières et a contribué à la réussite de nos franchisés.

Un concept qui fonctionne aujourd’hui ne sera pas forcément performant demain. Les habitudes de consommation évoluent sans cesse, et un réseau qui ne s’adapte pas risque de devenir obsolète.

L’innovation permet de devancer les tendances, de se démarquer et d’apporter une valeur ajoutée constante aux franchisés et aux clients. Chez PASSTIME, nous avons compris très tôt que pour assurer la pérennité de notre réseau, nous devions être proactifs plutôt que réactifs.

Innover, c’est aussi répondre aux attentes de nos franchisés : ils investissent dans un concept, et c’est notre responsabilité de leur garantir un modèle rentable et évolutif.

Avant de rejoindre une franchise, il est essentiel de s’assurer que le réseau a une vision à long terme et investit dans l’innovation.

Un réseau qui ne se renouvelle pas finira par s’essouffler. Un candidat à la franchise doit donc se poser plusieurs questions :

• Le franchiseur a-t-il déjà prouvé sa capacité à innover ?
• Le concept est-il en phase avec les nouvelles tendances de consommation ?
• Quels outils et ressources sont mis à disposition des franchisés ?

Chez PASSTIME, nous avons toujours anticipé les évolutions du marché, ce qui nous permet de garantir à nos franchisés un réseau solide et pérenne.

Le changement peut être source d’inquiétude, notamment lorsqu’il modifie en profondeur le mode de fonctionnement des franchisés. Lors du passage au format digital, certains franchisés historiques, habitués au papier, ont eu des réticences.

Nous avons donc pris le temps de les former et d’expliquer les avantages concrets de cette transformation :

• Un gain de temps considérable, en supprimant la gestion des supports physiques.
• Une meilleure rentabilité, avec moins de coûts fixes liés à l’impression.
• Une expérience client améliorée, favorisant la fidélisation et le bouche-à-oreille.

Aujourd’hui, ils ne reviendraient en arrière pour rien au monde.

L’innovation doit être un travail collaboratif. En tant que franchiseur, nous avons la responsabilité d’initier les grandes évolutions, de proposer des outils modernes et d’orienter la stratégie du réseau.

Mais les franchisés jouent un rôle clé : ils sont en première ligne, en contact direct avec les commerçants et les consommateurs, et leurs retours sont précieux. Chez PASSTIME, nous valorisons cette dynamique collective et encourageons nos franchisés à partager leurs idées.

Absolument. Nous échangeons régulièrement avec nos franchisés grâce à plusieurs initiatives :

• Des réunions et groupes de travail, pour partager expériences et bonnes pratiques.
• Une plateforme de communication interne, où chacun peut proposer des idées.
• Un suivi personnalisé, afin de comprendre et résoudre les défis rencontrés sur le terrain.

Certaines innovations majeures, comme la billetterie cinéma, sont issues directement des suggestions de nos franchisés.

L’innovation ne doit pas dénaturer un concept, mais le renforcer. Chez PASSTIME, nous restons fidèles à notre ADN, qui repose sur trois piliers :

• Des réductions attractives et exclusives
• Un modèle économique performant pour les franchisés
• Une offre bénéfique pour les consommateurs et les commerçants

Notre objectif est d’améliorer l’expérience tout en préservant ce qui fait notre succès.

Oui, nous avons intégré ces enjeux dans notre stratégie, notamment en supprimant totalement l’impression papier. Cette transition digitale permet de réduire notre impact environnemental, tout en offrant une meilleure expérience utilisateur.

Nous encourageons également nos franchisés à privilégier des partenariats avec des commerces engagés dans une démarche responsable.

Innover intelligemment est crucial pour un réseau émergent. Avant d’investir massivement, il est essentiel de tester les innovations sur un périmètre réduit afin de valider leur pertinence. Il faut également se concentrer sur celles qui apportent une forte valeur ajoutée aux franchisés et aux clients, tout en impliquant le réseau pour s’assurer qu’elles répondent à un besoin réel. Échelonner les investissements permet aussi de limiter les risques financiers.

Dans les années à venir, l’innovation en franchise passera par une digitalisation accrue, avec des applications et l’IA optimisant l’expérience client, ainsi qu’une automatisation renforcée pour simplifier la gestion des franchisés. L’exploitation des données offrira une personnalisation plus poussée des services. Les réseaux capables d’anticiper ces évolutions resteront leaders sur leur marché, à l’image de PASSTIME aujourd’hui !