« Nous nous épanouissons parfaitement dans cette activité »

Thibault Noyer : Tout d'abord et c'est important en raison de l’intérêt que je portais pour le monde de l’automobile et du loisir en général. Mais aussi parce que j'ai trouvé que le cadre juridique, marketing et commercial offert par la franchise était éprouvé et clairement défini, de même que le concept lui-même. Il « suffit » de trouver une zone de chalandise adaptée, d’appliquer avec sérieux le concept de la franchise, d’être professionnel et commerçant et cela doit normalement fonctionner selon moi. Mon associé Yannick et moi-même avons par la suite été séduits par la bonne impression que nous ont laissé Augustin et Joseph, les fondateurs de We-Van, lors de notre première rencontre. Ces gars-là ont du talent ! Ils savent où ils veulent mener leur groupe et iIs maîtrisent les outils et les codes de communication modernes. 

Nous avons suivi la formation proposée par la tête de réseau pendant une semaine. C'est à l'agence de Paris que nous avons découvert le fonctionnement d’une agence dans ses moindres détails.

Nous commençons par répondre aux sollicitations et aux demandes de devis arrivées par email le soir précédent. De nos jours, mais c’est valable dans tous domaines, il faut être réactif et ne pas hésiter à passer du temps pour répondre de façon détaillée aux demandes d’informations. Puis, nous faisons le point sur les départs/retours du jour. Un temps de préparation des véhicules est nécessaire. La qualité du véhicule, des services, du nettoyage sont mis en avant chez We-Van et cela est bien normal, aussi réalisons-nous ces opérations minutieusement. Puis c’est le temps de l’accueil clientèle. Les dossiers administratifs ont généralement été préparés en amont pour faire gagner du temps au client. Nous procédons au paiement et nous présentons le véhicule et son fonctionnement au client. Certains jours, des opérations de maintenance sont nécessaires sur les véhicules (réalisation des entretiens, changement des pneus, réparations..., alors nous avons besoin de transférer les véhicules chez le concessionnaire.
Quotidiennement, nous répondons aux demandes de renseignements par téléphone mais la majorité de nos clients nous parvient grâce à l’excellent référencement naturel du site internet sur Google. Toutefois, des actions marketing de terrain restent importantes à réaliser pour nous faire découvrir auprès d’un maximum de prospects (emailing / mailing / etc..).

Nous nous épanouissions parfaitement dans cette activité. Nos clients sont toujours détendus. Ils partent en vacances... Et comme tout se déroule parfaitement avec les vans, ils reviennent encore plus souriants, pressés de repartir une prochaine fois. Pour les minibus, notre clientèle est principalement composée de professionnels, comme nous, ce qui fait que nous nous entendons parfaitement. Par ailleurs, il est tout à fait possible d’organiser un emploi du temps compatible avec des extra-activités personnelles et cela est très agréable.

                                                                                          Propos recueillis par Rodolphe Hatchadourian