Une trentaine de grands comptes, parmi lesquels la Poste, la SNCF, la CNAF, l'AP-HP, la Mairie de Paris, McDonald's, Air France, la BNP mais également Casino (Spar, Vival...), se réunit une fois par mois depuis le début de l'année 2011. Le but : trouver des solutions face aux réactions parfois agressives de leurs clients et de leurs usagers, car l'ensemble de ces grandes entreprises font le constat d'une hausse des incivilités.
Les premiers résultats sont positifs, puisque des enquêtes de satisfaction montrent que l'ambiance est perçue comme bien meilleure qu'il y a un an dans les transports et dans les magasins concernés.
Rodolphe Hatchadourian
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