La franchise Guy Hoquet s'engage dans la certification de services
Guy Hoquet l'Immobilier s'engage dans la certification de services pour ses agences.
Encadrée par un comité indépendant composé d’institutionnels (Ministère du Logement, Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes), d’associations de consommateurs et d’experts immobiliers, la certification de services garantit la qualité du service délivré au client. Ce certificat sera obtenu agence par agence.
Faire reconnaître la qualité du service
Dans un contexte difficile pour le secteur immobilier, les attentes et les exigences des particuliers se tournent naturellement vers l’agent immobilier, principal conseil et relai de l’accès à la propriété et de l’investissement locatif. « Face à un marché complexe, les clients sont plus exigeants et plus demandeurs de conseils. Nous devons encore plus aujourd’hui faire progresser la qualité de service au cœur de notre activité principalement basée sur la relation client. S’engager dans la voie de la certification est une démarche nouvelle pour les agences immobilières, elle marque la volonté du réseau d’améliorer en permanence ses pratiques ! », précise Guy Hoquet, président et fondateur du réseau de franchises.
Mise en place d’un référentiel de qualité
Pour obtenir la certification, les agences immobilières du réseau Guy Hoquet l’Immobilier seront évaluées sur la base d’un référentiel « Prestations de service d’une agence immobilière » portant sur:
- La compétence de l’agent immobilier,
- L’accueil physique et téléphonique,
- Le conseil adapté à la situation et aux besoins du client,
- La vente et son suivi pour un client.
Le réseau entend ainsi offrir aux particuliers un indicateur fiable garantissant le professionnalisme et la qualité de service de leur prestataire certifié. Les premiers certificats seront obtenus dans le courant du second semestre 2009.
Premier réseau de franchises à obtenir la norme ISO 9001 en 2006, le groupe Guy Hoquet l’Immobilier poursuit sa démarche d’amélioration de la qualité du réseau et s’engage vers toujours plus de transparence et de professionnalisme.
Selon une récente étude menée par Guy Hoquet L’Immobilier avec l’Ifop, 66% des Français ont une mauvaise opinion des agents immobiliers*. Conscient du déficit d’image dont souffre la profession et soucieux d’offrir et de garantir un service de qualité, le réseau Guy Hoquet L’Immobilier a décidé, en collaboration avec l’organisme SGS ICS, de développer une certification de services basée sur les méthodes qui ont fait le succès et la notoriété de l’Enseigne.
A propos de GUY HOQUET L’IMMOBILIER
Fondé en 1994 par Monsieur Guy Hoquet, le groupe s’est imposé, en quelques années, comme un acteur incontournable du marché immobilier. Avec 650 agences et cabinets d’affaires répartis sur le territoire français, mais aussi au Maroc et à Madagascar, le groupe Guy Hoquet est aujourd’hui le 3ème réseau d’agences immobilières franchisées du marché français.
Les franchises du groupe GUY HOQUET L’IMMOBILIER ont en commun les valeurs de citoyenneté et de proximité, et placent la relation client au cœur de leurs préoccupations. Le groupe adhère notamment au Fichier Français Immobilier des Professionnels, qui simplifie les recherches d’un bien immobilier et permet d’accompagner au plus près les clients dans leurs projets. Premier réseau en franchise immobilière à avoir obtenu en 2006 le Certificat ISO 9001 pour sa relation franchiseur/franchisé, le groupe Guy Hoquet s’illustre par sa démarche de qualité, de modernité et de citoyenneté
Marie Oppeneau est rédactrice pour le site Observatoire de la Franchise depuis plus de 7 ans. Son intérêt pour la franchise et l'entrepreneuriat l'a naturellement amenée à se spécialiser dans ces domaines. Elle participe activement à la rédaction de nos différents contenus, apportant son expertise pour proposer des articles clairs et adaptés. Son travail permet de tenir nos lecteurs informés des dernières tendances et de mieux comprendre l'actualité du secteur.
