Interview de François Richard, de la franchise Téléphone Store, comment se déroule la formation

François Richard : Nous recherchons des entrepreneurs enthousiastes et dynamiques ayant des capacités commerciales et également de gestion. Une expérience dans le monde de la téléphonie est un plus mais n’est pas une nécessité. Le modèle que nous proposons est celui de l’affiliation, plus souple que celui de la franchise tout en préservant une homogénéité du réseau. Téléphone Store apporte à ses affiliés un accompagnement à la mise en place du projet et à l’ouverture du point de vente puis un support d’animation commerciale régulier et soutenu. L’investissement de départ pour le mobilier et le stock est de 30.000 € en moyenne pour une surface de 40 m² environ.

Nous avons créé l’Ecole Téléphone Store pour faire face à notre forte croissance et aux besoins en formation initiale et continue du personnel des points de vente de l’enseigne. La formation initiale est de 4 jours. Il existe de nombreux modules de formation permettant de développer la performance des équipes. Certaines s’adressent aux vendeurs (techniques de vente, smartphones, renforcement sur la maîtrise des offres…) ; d’autres aux responsables de point de vente : gestion et animation du point de vente, …).

Le développement du réseau s’est ralenti en début d’année en raison de l’incertitude qu’a fait naître l’arrivée de Free Mobile sur le marché. Depuis mi-2012, le concept Téléphone Store, qui repose sur la qualité de service apporté au client et la proximité, a montré son efficacité et sa différence par rapport aux ventes par internet. Nous poursuivons l’ouverture de nouveaux points de vente à un rythme d’environ 20 par semestre. Preuve de la réussite du modèle Téléphone Store, la moitié de ces nouveaux points de vente sont ouverts par des entrepreneurs qui avaient déjà au moins un point de vente dans le réseau. L’autre moitié vient de nouveaux entrepreneurs.

Nous cherchons à densifier notre présence dans certaines régions, notamment l’Ile de France, le centre et le Sud-Est et souhaitons maintenir un rythme d’ouvertures de nouveaux points de vente d’environ 20 par semestre. Nous travaillons à maintenir un réseau de qualité et homogène sur le concept mobilier et merchandising. Nous allons renforcer notre image de spécialistes proposant un choix d’opérateurs, de services et de produits, l’assistance et le conseil de proximité au client étant plus que jamais nécessaires car les offres Mobile et internet demandent de plus en plus d’explications. Tout ceci doit être expliqué simplement et clairement au consommateur dans nos points de vente.

L’enseigne Téléphone Store est passée en 6 ans de 30 à plus de 300 points de vente, preuve de notre succès. Le marché de la téléphonie et de l’internet est sans cesse en renouvellement, les nouveautés et innovations se succèdent à vive allure et rendent de nouveaux services à chacun d’entre nous au quotidien. C’est passionnant. Si vous avez envie d’entreprendre, n’hésitez pas à rejoindre l’enseigne Téléphone Store.