Un entretien avec Marcel Frydman

On a démarré il y a une vingtaine d’années, avec mon épouse, par une parfumerie installée à Montreuil.
Pour nous développer, nous avons racheté progressivement des parfumeries, à Lyon, Toulouse, Cannes, Enghien, Strasbourg et Bordeaux.
En 1992, je me suis dit qu’il allait se passer des choses dans ce métier, qu’il allait y avoir des regroupements, des fusions… alors, plutôt que de subir, j’ai racheté des parfumeries.
En 1996, Bernard Marionnaud, inventeur du discount en parfumerie, était en difficulté. Nous avons racheté cette entreprise qui avait perdu beaucoup d’argent. Un an plus tard, nous réalisions sur Marionnaud, 10 millions de Francs de profit.
Nous avons franchi une autre grande étape, en 1998 lorsque nous sommes entrés sur le second marché de la bourse. Cette opération était destinée à disposer des capitaux de la liberté du développement.
Aujourd’hui le groupe compte 1215 parfumeries. Au cours des cinq dernières années, nous avons acheté 1125 magasins.

Nous faisons mieux que nos confrères et concurrents !Nous réalisons des chiffres supérieurs, en moyenne, à eux. Sur un marché qui est plutôt en baisse dans presque tous les pays Européens, notre enseigne est systématiquement en progression à périmètre constant.
Mais ce qui nous définit le mieux, c’est que nous avons une conception traditionnelle du métier. Pour que nos clientes reviennent nous voir, il faut que nous leur donnions de l’amour… et les gens nous aiment. Il est vrai que les cadeaux entretiennent l’amour. C’est toujours mieux.
Pour vous donner une idée, il y a 5 millions de cartes de fidélité en circulation en France et si l’on compte l’export, cela représente 7 millions de personnes. En France, nous tenons près du tiers du marché. On peut dire que nous avons réussi à créer un immense club. Mais, pour arriver à ça, il faut une entreprise dans laquelle les gens sont heureux, détendus. La maison mère a été classée quatrième dans la catégorie des entreprises dans laquelle il fait bon vivre.

Alors pour vous parler de notre méthode… nous avons des entreprises en Suisse, faites pour les Suisse, avec des Suisse et c’est exactement la même chose dans chaque pays. Nous voulons une relation humaine chaleureuse, tirée vers le haut, avec des gens compétents. C’est un métier du quotidien. Nos vendeuses doivent être capable de faire de la prescription… et lorsque l’on a 12.000 références, ce n’est pas facile. Mais nous faisons un beau métier. Toutes le femmes se maquillent, quelques soient les conséquences.
Mais j’ajoute quand même que ce qui fait également notre force, c’est notre système de formation, qui fait merveille. Même nos filiales étrangères sont en relation permanente avec ce service.

C’est vrai, la franchise ne fait pas partie de la culture de la maison. Nous avons eu une courte expérience avec le rachat de DSP, mais ça n’a pas été probant. Je ne dis pas que j’exclue le principe. Je vous avoue même que nous réfléchissons en ce moment sur un projet de franchise lointaine.