Repar'stores : Innover dans le bâtiment, du papier carbone aux tablettes
Repar'stores réinvente depuis ses débuts le secteur du bâtiment. En 15 ans, la marque est passée de devis manuscrits sur papier carbone à des solutions numériques sur mesure et instantanées.
Des devis manuscrits aux logiciels personnalisés
L'aventure Repar'stores débute avec l'expertise de Roger Varobieff dans les années 1980. Conscient de la forte demande pour la réparation de volets roulants, il a cofondé, avec Guillaume Varobieff et Yoann Guichard, l'enseigne en 2009. Rapidement, la marque a dominé ce marché de niche à l'échelle nationale.
Initialement, les artisans franchisés réalisaient leurs devis à la main, entraînant des retards et des erreurs. En 2015, l'enseigne a développé IRIS, logiciel conçu avec les franchisés, pour une gestion optimisée des stocks, une estimation précise des devis et une organisation efficace des rendez-vous clients, offrant des gains de temps et une transparence tarifaire.
En 2017, une version améliorée d'IRIS permet des devis personnalisés en direct via tablettes/ordinateurs. En 2020, des avancées supplémentaires intègrent les paiements sécurisés par carte et les relances automatiques, réduisant considérablement les risques d'impayés.
En 2024, Repar'stores introduit la prise de rendez-vous en ligne pour 50% des franchisés. Ce service permet aux clients de programmer leurs interventions à tout moment, augmentant considérablement la flexibilité. Il optimise aussi les tournées selon les zones géographiques et les compétences spécifiques des franchisés.
Actuellement, l’enseigne teste la prise de rendez-vous par SMS pour améliorer encore la satisfaction client et la gestion des rendez-vous. Avec une stratégie claire axée sur la modernisation de ses outils, elle confirme son leadership et accompagne ses franchisés dans leur transition numérique.
Patrick Rucart
