L’enseigne Rent A Car vient de remporter le prix de la relation client de l'année
Enseigne de location de véhicules de courte durée de proximité, Rent A Car a réussi à obtenir un Net Promoter Score® record en 2018 avec une note brillante de 62.88 attribuée par sa clientèle. Retour sur les détails de cette récompense.
Un prix distinctif pour le réseau Rent A Car
Depuis trois ans, Rent A Car a mis en place un dispositif d’excellence clients fondé sur trois éléments essentiels :
- Un centre de relation clients, interne à l’entreprise et localisé en France,
- Un dispositif d’avis clients avec une collecte confiée à Avis-vérifiés,
- Le développement sur les 360 agences du réseau du Net Promoter Score® (NPS) : un baromètre exigeant de mesure de la satisfaction clients et de la propension de recommandation.
Ces solutions permettent à l’enseigne d’avoir un retour exact sur le ressenti de ses clients. Rent A Car a d’ailleurs reçu une note NPS de 62.881 en 2018, en hausse de 7.25 points contre 2017 : Un score excellent pour ce secteur d’activité. L’enseigne a en effet récolté 29 800 avis clients en 2018, +22% par rapport à 2017.
La franchise a récemment révélé le premier lauréat de son ‘’Prix de la satisfaction clients’’, un trophée qui sera remporté tous les ans par l’agence Rent A Car ayant affiché la meilleure moyenne NPS sur l’année passée.
Avec un NPS de 85.53 et plus de 300 avis clients récoltés en 2018, l'agence Rent A Car de Mulhouse Dornach a été primée par ce trophée d’excellence.
Patrick Rucart
