L’enseigne Rent A Car vient de remporter le prix de la relation client de l'année
Enseigne de location de véhicules de courte durée de proximité, Rent A Car a réussi à obtenir un Net Promoter Score® record en 2018 avec une note brillante de 62.88 attribuée par sa clientèle. Retour sur les détails de cette récompense.
Un prix distinctif pour le réseau Rent A Car
Depuis trois ans, Rent A Car a mis en place un dispositif d’excellence clients fondé sur trois éléments essentiels :
- Un centre de relation clients, interne à l’entreprise et localisé en France,
- Un dispositif d’avis clients avec une collecte confiée à Avis-vérifiés,
- Le développement sur les 360 agences du réseau du Net Promoter Score® (NPS) : un baromètre exigeant de mesure de la satisfaction clients et de la propension de recommandation.
Ces solutions permettent à l’enseigne d’avoir un retour exact sur le ressenti de ses clients. Rent A Car a d’ailleurs reçu une note NPS de 62.881 en 2018, en hausse de 7.25 points contre 2017 : Un score excellent pour ce secteur d’activité. L’enseigne a en effet récolté 29 800 avis clients en 2018, +22% par rapport à 2017.
La franchise a récemment révélé le premier lauréat de son ‘’Prix de la satisfaction clients’’, un trophée qui sera remporté tous les ans par l’agence Rent A Car ayant affiché la meilleure moyenne NPS sur l’année passée.
Avec un NPS de 85.53 et plus de 300 avis clients récoltés en 2018, l'agence Rent A Car de Mulhouse Dornach a été primée par ce trophée d’excellence.
Patrick Rucart est rédacteur pour le site Observatoire de la Franchise depuis 8 ans. Avec une solide expérience dans le domaine de la franchise et de l'entrepreneuriat, il suit de près les tendances du marché et les stratégies des réseaux. Son expertise lui permet de donner des conseils pratiques aux futurs franchisés et d'analyser les évolutions du secteur. Grâce à son regard averti, Patrick aide les entrepreneurs à mieux comprendre les enjeux et les opportunités de la franchise, avec des informations claires et fiables.
