Interview de Georges Yana

Etre leader sur un marché est un bien bel objectif, mais cela ne veut rien dire si l’on n’est pas guidé par les besoins, les envies, la volonté des consommateurs. Et Internet est de plus en plus présent sur notre marché. C’est un outil qui donne une merveilleuse visibilité à une entreprise.
Comme notre fondateur Jean-Pierre Boudier, je suis depuis longtemps un adepte du Clic & Mortar, c'est-à-dire être présent non seulement sur le terrain avec un réseau de magasins, mais également sur le Web. Les deux sont complémentaires et non concurrents, bien au contraire.
Je précise quand même qu’il n’est pas question de s’attaquer à des institutions comme e-Bay. Ils font un métier différent. Nous voulons marier harmonieusement le web et le réseau. Naturellement, le magasin reste au centre de la transaction.
Internet est un appui, mais notre logistique permettra de garantir ce que le pur player du web ne peut offrir. Garanties, qualité, transparence, présence d’équipes sur le terrain…Nous allons offrir un service complet proposant des plateformes bancaires, d’expédition, à travers toute l’Europe.
Pour parvenir à ces objectifs, nous développons un outil informatique qui permettra un service global vers nos clients. Et je tiens à souligner le travail qui a été accompli par notre équipe d’informaticiens. Du grand art !

Le marché reste à développer. Une étude BVA nous dit que 16 % des français vendent leurs produits d’occasion sur le web, 50 % les donnent, 25 % les gardent… par défaut et 22 % jettent. Cela veut dire que si nous nous rapprochons du public, nous pouvons considérablement augmenter le nombre de particuliers acteurs sur le marché.
Pour conquérir ces nouveaux acteurs, nous devons répondre à leurs attentes. Le consommateur veut plus de services, plus de rapidité, plus de facilité. Ils veulent être aidés dans ces démarches… à nous de nous adapter ! Certains, naturellement veulent chiner, ce sont des collectionneurs, amateurs, des gens qui aiment fouiller. Mais la grande majorité ne veut pas s’occuper de tout cela. Notre grande force, c’est la proximité et c’est pourquoi l’ouverture de nouveaux magasins dans de nouvelles villes reste un axe prioritaire de développement.

Le réseau a été bâti par des gens qui étaient sur le terrain. Ils connaissent parfaitement leurs clients. Et donc tous ces aspects de l’évolution des habitudes des consommateurs. Nous avons analysé, avec les franchisés tous les process du troc : merchandising, flux, accueil, explications produit… 60 % du réseau a participé aux analyses, formations. Trente thèmes ont été abordés. Nos meilleurs franchisés ont expliqué leurs méthodes sur plusieurs journées de travail, pour que tous puissent profiter des idées des meilleurs. Tout a été fait grâce à un travail d’équipe formidable.
Vous savez, nous sommes entourés de franchisés qui sont des hommes et des femmes qui sont à la hauteur de nos ambitions… C’est aussi cela qui me donne une volonté farouche de parvenir à ces objectifs...