Immobilier : les réseaux vont de l’avant

Sur un marché où la majorité des transactions s’effectue entre particuliers, les réseaux innovent pour gagner des parts de marché. Formation, garanties, certifications…Toutes les pistes sont envisagées pour redorer le blason de la profession.

Un marché qui s’ajuste
Après deux années très difficiles en 2008 et 2009, le secteur de l’immobilier a vécu en 2010 une année très dynamique. Mais le marché demeure perturbé avec un important écart entre l’offre et la demande et de fortes disparités régionales. Après l’effervescence de 2010, 2011 s’annonce, comme le note le réseau Laforêt, «comme une année de rééquilibrage». Si depuis le début de l’année, les transactions marquent un peu le pas, les délais de vente se maintiennent autour de trois mois en moyenne et les prix restent pour l’instant en hausse. En 2011, la baisse des prix devrait compenser la hausse des taux mais les vendeurs vont devoir s’aligner à la capacité d’achat des acquéreurs, qui s’affaiblit.
En sortie de crise les réseaux innovent. A l’instar de Guy Hoquet l’immobilier qui a créé trois pôles de compétences pour assurer la direction du réseau : un pôle développement, un pôle réseau et un pôle administratif et financier. Avec un double objectif : « assurer la sortie de crise et servir le projet du réseau qui est de devenir leader de la relation client en 2012. »  Pour l’enseigne, l’année 2010 a été dynamique avec 15 450 transactions enregistrées et un chiffre d’affaires de 130 millions d’euros, tous deux en hausse. Le début de l’année 2011 s’est également bien déroulé avec 6460 transactions réalisées à fin mai. Le réseau immobilier Laforêt a lui aussi performé en 2010 grâce à ses 750 agences. L’enseigne a ainsi enregistré 30 100 transactions et réalisé un chiffre d’affaires de 220 millions d’euros.


L’agent immobilier de nouveau plébiscité par les Français ?
Dans son dernier compte-rendu de l’observatoire de la profession d’agent immobilier, le réseau Guy Hoquet note un début de regain de confiance pour les agents immobiliers. Les Français veulent désormais avoir affaire à un acteur de proximité à même d’assurer un suivi personnalisé sur le long terme. « Avec la crise, les points de repère ont évolué. Aujourd’hui, les Français vont chercher de l’information complémentaire et la proximité locale renait, on l’observe notamment très bien dans la grande distribution. La vie de quartier reprend de l’importance », assure Frédéric Monssu, Directeur général de l’enseigne Guy Hoquet. Les chiffres de l’enquête menée par l’Ipsos viennent renforcer cette évolution : 35% des Français apprécient la réputation de l’agence au niveau local et 47% prennent soin de lire les annonces affichées en vitrine, ce qui prouve que la notion de proximité est fondamentale dans l’action d’achat. La proximité, c’est tout l’enjeu du nouveau concept d’agences immobilières récemment lancé par le réseau Avis Immobilier. Comme l’explique Edouard Dumortier, Directeur du réseau, « ce nouveau concept réinvente le point de vente immobilier. Et notre nouvelle formule d'agence immobilière remplit une mission : celle de casser la barrière visuelle constituée par les vitrines d'affiches actuelles. » Casser les freins et aller à la rencontre du client pour développer une relation durable, voilà la finalité de cette agence nouvelle génération. Et pour aller plus loin et conserver le lien avec les vendeurs et les acheteurs, le réseau se fait accompagner par une SSII pour révolutionner sa relation client. Au programme de nouveaux outils informatiques et des méthodologies de travail visant à entamer une relation pérenne avec les clients, à l'instar de ce que peuvent proposer les banquiers ou les assureurs.

 

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Journaliste

Mélanie Geyer

Mélanie Geyer est Responsable éditorial à l'Observatoire de la Franchise, où elle exerce depuis 2008. Elle couvre tous les secteurs de la franchise et est l'auteur de nombreux articles sur le sujet. À l'écoute des franchisés et des franchiseurs, elle se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions dans son domaine d'expertise.