Le Groupe Le Duff au sommet avec Brioche Dorée au SuperLocal 2024
Le Groupe Le Duff, détenant Brioche Dorée et Del Arte, a été distingué lors de l'événement SuperLocal 2024 organisé par Goodays (anciennement Critizr). Cette reconnaissance met en lumière les efforts effectués pour améliorer l'expérience client à travers le réseau des points de vente.
Une récompense prestigieuse pour une stratégie novatrice
Dans le cadre de l'évènement SuperLocal 2024, le prix Best Practice dans la catégorie Adoption Nouveau Client a récompensé les initiatives déployées par les équipes du Groupe Le Duff (Brioche Dorée et Del Arte).
Parmi ces dernières, des visites "vis ma vie" ont été organisées, permettant aux employés de mieux comprendre les défis quotidiens sur le terrain. Un Digital Tour a été lancé en collaboration avec l’équipe siège, tandis que des sessions de coaching personnalisé et de formation pour les nouveaux arrivants ont été mises en place.
L'originalité et l'efficacité de ces initiatives ont permis d'améliorer significativement divers indicateurs de performance, notamment la note de relation client et le délai de réponse. Le Groupe Le Duff a ainsi modifié son approche de l'adoption de la solution Goodays dans tous ses points de vente, intégrant des pratiques avant-gardistes et axées sur le terrain.
Cette distinction est une reconnaissance pour l'ensemble des équipes du Groupe Le Duff, qui œuvrent sans relâche afin d'offrir une qualité de service exceptionnelle et de renforcer les liens avec la clientèle. Une stratégie créative et proactive qui place Brioche Dorée et Del Arte sur le chemin de l’excellence relationnelle.
Notons enfin que l’intégration de la franchise Brioche Dorée nécessite 120 000€ d’apport personnel.
Patrick Rucart
