L’enseigne Roady récompensée « Meilleure Chaîne de Magasins 2018 -2019 »
Le réseau spécialisé dans la réparation automobile du groupement des Mousquetaires Roady vient d’être élu « Meilleure chaine de Magasin » de l’année 2018 - 2019, dans la catégorie « services et accessoires automobile ». L’événement a eu lieu mardi 16 octobre dernier.
Le réseau Roady se démarque sur le secteur des services et accessoires automobile
Le réseau Roady, présent sur le podium français du marché national des centres autos, a obtenu le 16 octobre dernier, et parmi les 7 grands acteurs du marché en compétition, la meilleure note de 8,4/10. L‘enseigne a été récompensée « Meilleure Chaîne de magasins » de l’année 2018 - 2019, dans la catégorie « services et accessoires automobile ».
Denis Larquier, Président d’ITM Automobile a exprimé sa fierté et sa joie d'obtenir cette récompense. Sylvain Mauberret, Directeur général d’ITM Automobile quant à lui a fait savoir que « La qualité de l’expérience client est la priorité de Roady. Cette distinction nous conforte dans notre stratégie basée sur les services et la qualité d’accueil, elle nous pousse à continuer jour après jour nos efforts ».
Dans le cadre d’une démarche d’amélioration progressive du service client, le réseau Roady a mis au point, depuis 2017, un programme d’écoute à grande échelle. Il s’agit du Roady Adviser : chaque client est amené à donner son avis sur les prestations proposées que se soit par email ou sms et celui-ci est publié sur la toile après une petite vérification effectuée par un organisme respectant la norme AFNOR.
Patrick Rucart
