« Le nouveau concept global l’Adresse aborde tous les métiers connexes à l’immobilier »

Nouveau siège social, nouvelle identité de marque, création d’une fondation, diversification de ses activités… La coopérative immobilière l’Adresse fête ses 20 ans et voit grand. Son ambition : devenir un concept global avec un positionnement singulier sur le marché de l’immobilier.

Réélu à la tête du réseau l’Adresse, Brice Cardi, dirigeant à l’énergie débordante, ne court pas après les ouvertures pour son réseau mais après la performance de ses agences. « Plus que jamais, il est nécessaire d’apporter une solution aux agences installées pour pouvoir conquérir des parts de marché », explique Brice Cardi. Comment conquérir ces parts de marché ? En mettant en place un système performant pour le sourcing, le recrutement, l’intégration et la fidélisation. « Pour nous, la performance passe par la densification des équipes commerciales au sein des points de vente. Et notre rôle, à la tête de réseau, c’est de faciliter ce sourcing et d’harmoniser l’intégration de tous les collaborateurs. Pour devenir une marque forte, singulière, avec une identité forte, nous devons structurer nos process et arriver à travailler de la même manière qu’un groupe intégré alors que nous sommes 250 associés. » L’enseigne mise aussi sur son statut de coopérative pour faciliter les évolutions de carrière et renforcer la fidélité des équipes commerciales.

Renforcer l’accompagnement offert aux clients en post-signature

Alors que l’Adresse compte 1 200 collaborateurs aujourd’hui, le réseau devrait en compter 2 400 d’ici 2023. « Nos agences doivent chacune désormais compter sur une équipe de 10 collaborateurs. Nous souhaitons en effet doubler la taille de nos effectifs avec 1 000 recrutements d’ici quatre ans ». Le réseau donne également la priorité à ses clients avec le renforcement de l’accompagnement post signature. « Nous avons été les premiers à mettre en place un système de conciergerie. Nous souhaitons aller plus loin en humanisant cette conciergerie. Ainsi, avant toute autre démarche visant à aider nos clients, nous souhaitons que nos assistantes, après l’achat d’un bien, prennent le temps d’expliquer à nos clients comment nous pouvons les assister dans ce nouveau chapitre de leur vie. »

Ainsi, l’Adresse vise à être bien plus qu’une agence immobilière, en apportant des solutions globales à ses clients, sans s’arrêter à la recherche unique d’un logement. « Notre réseau possède dans son ADN une expertise de multi-spécialistes sur tous les métiers de l’immobilier : location, vente, gestion, syndic, neuf, ancien… En y ajoutant des services post-signature comme l’assurance, la maintenance, les petits et gros travaux ou encore le déménagement… nous souhaitons fidéliser nos clients en les accompagnant jusqu’au prochain projet », précise Brice Cardi. Pour mettre en place ce nouveau modèle, le réseau mise sur la rigueur de ses adhérents dans l’utilisation des services, la formation des équipes et sur l’utilisation d’un nouveau logiciel utilisé par les plus grandes sociétés mondiales pour harmoniser les process de l’entreprise.

Pour atteindre ces performances, le réseau vient de recruter Damien Leconte au poste de Directeur Animation et Formation du réseau.
Fort de 20 ans d’expériences dans l’immobilier, il aura une double casquette : celle de l’animation, consistant à renforcer et porter les agences dans leur développement tout en impliquant l’ensemble des 1 200 collaborateurs, ainsi que celle de la formation, visant à élargir et densifier la palette d’expertises des membres du réseau.

Une nouvelle identité de marque pour accompagner l’évolution du réseau

Pour accompagner cette diversification, le réseau a revu son identité de marque dont le déploiement est en cours. Cette dernière devrait rapidement être adoptée par les points de vente sous enseigne. « Nous laissons jusqu’à fin 2020 à nos agences pour adopter notre nouvelle image », assène Brice Cardi. Avec une idée : rendre visible et transparent tout le travail opéré par le réseau pour ses clients et apporter une solution ultra compétitive à ses collaborateurs sociétaires.

Un développement qui passe aussi par de nouveaux points de vente

En 2018, le réseau a ouvert 48 nouveaux points de vente et depuis le début de l’année plus d’une trentaine d’agences ont rejoint l’enseigne.
Si tous les efforts sont concentrés sur la performance du réseau, l’Adresse entend quand même poursuivre son maillage du territoire, avec la création de 100 nouvelles agences chaque année avec la garantie d’être le troisième réseau national en nombre d’agences avant la fin du mandat de Brice Cardi. Pour atteindre cet objectif, l’Adresse s’attache à mieux répondre aux attentes et aux besoins d’un profil de sociétaire, minoritaire pour le moment dans le réseau : le créateur en reconversion professionnelle. De plus, avec ce nouveau concept global, l’Adresse ne s’interdit pas d’aller mettre un pied à l’international.

Dernier chantier pour la marque immobilière : mettre encore et toujours en avant l’humanisme et la solidarité, deux valeurs phares du réseau, avec la création de la Fondation l’Adresse, sous l’égide de la Fondation de France. « Nous sommes le premier réseau à créer une fondation et nous voulions nous associer à une première cause qui nous tient à cœur : l’accompagnement des femmes malades, en soutenant l’association RoseUp. » Les 350 points de vente du réseau ainsi que l’ensemble de ses collaborateurs auront la possibilité de s’engager et de se mobilier au local afin de soutenir et relayer de manière optimal cet engagement.

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Journaliste

Mélanie Geyer

Mélanie Geyer est Responsable éditorial à l'Observatoire de la Franchise, où elle exerce depuis 2008. Elle couvre tous les secteurs de la franchise et est l'auteur de nombreux articles sur le sujet. À l'écoute des franchisés et des franchiseurs, elle se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions dans son domaine d'expertise.