Interview franchise Domidom

Entretien avec Damien Cacaret

Damien Cacaret - le

: Pouvez-vous nous présenter DOMIDOM?

Damien Cacaret : Entretien avec Damien CacaretBoulogne, Paris, Toulouse, Bordeaux, Montpellier, Marseille, Lyon, Nantes… Depuis 2003, année de sa création, la société de services à la personne Domidom étend sa présence sur tout le territoire national et compte désormais 30 agences. Domidom s'est spécialisé dans les services d’aide et d’accompagnement à la personne au travers de 4 métiers :
- Aide aux personnes âgées : il s'agit de faciliter le retour à domicile des patients après une période d’hospitalisation. C' est le métier d’origine de Domidom qui est, aujourd’hui, un acteur majeur de ce secteur d’activité. La société est en outre partenaire des hôpitaux et cliniques, des mairies ainsi que des entreprises.
- Aide au ménage : Parce que la société et les mœurs évoluent, ce service concerne de plus en plus de foyers. Aujourd’hui les « actifs » ont besoin d’être très disponibles pour leur profession et ont aussi envie de préserver leur temps de loisirs. L’aide ménagère est une aide très utile pour concilier vie professionnelle et vie personnelle.
- Garde d’enfants à domicile : Tout au long de leur jeune âge, les enfants ont besoin des repères que leur apportent leur parent et leurs instituteurs. En proposant aux familles des personnes spécifiquement formées pour prendre le relais pendant leur absence, Domidom donne une dimension supplémentaire à la garde d’enfants.
- Entretien de l’habitat… extérieur et intérieur : L’homme toutes mains est le pendant de l’aide ménagère pour tous les petits travaux d’entretien de l’habitat ou du jardin. Domidom a créé cette activité pour offrir aux séniors des services très utiles réalisés par des intervenants en qui ils peuvent avoir toute confiance.

Chez Domidom, les clients ne sont pas confrontés à une simple plateforme téléphonique mais reçus dans de véritables « boutiques » ayant pignon sur rue. Là, ils rencontrent des professionnels soucieux de leur proposer la meilleure solution à leurs besoins et de les accompagner dans leurs démarches.

Que pouvez-vous nous dire du marché des services à la personne?

Le service à la personne est une activité en perpétuel développement.
Depuis la signature de la Convention nationale relative au développement des services à la personne par Jean-Louis Borloo, le gouvernement a mis en place les instruments de développement de ce nouveau secteur économique créateur d’emplois.
Dans ce cadre, l’Agence Nationale des Services à la Personne (ANSP) est chargée de promouvoir et de coordonner les enjeux de ces services. Il s'agit de rendre facile l'accès à des services de qualité, d'améliorer le statut et les conditions de travail des salariés du secteur, de structurer l'offre et de renforcer la qualité des services.
Les enseignes nationales contribuent à structurer le secteur et à permettre son développement. Enfin, si l'on veut citer quelques chiffres relatifs aux services à la personne, voici les plus révélateurs de ce marché:

- 11 milliards d’euros de chiffre d’affaires
- Triplement du marché en 3 ans prévu par l’Agence Nationale des Services à la Personne
- 72 % des personnes de plus de 65 ans font appel aux services d’aide à domicile

Quel est le profil du candidat à la franchise Domidom ?

Pour établir une véritable relation interactive et performante avec nos franchisés, nous souhaitons qu’ils partagent nos valeurs, qu’ils soient dynamiques et animés par la volonté de développement de l’enseigne Domidom et, biensur, qu’ils donnent la priorité absolue au service et à la qualité.

Quels sont les points forts de votre réseau ?

La franchise permet à l’entrepreneur de créer son entreprise en toute sérénité en adhérant à notre enseigne. Les avantages pour le franchisé sont multiples. Ils bénéficient tout d'abord de notre puissance commerciale (notoriété, visibilité, crédibilité…) et technique (savoir-faire reconnu). Nous leur fournissons également une assistance globale et leur présentons un état du marché national et local. Nos franchisés suivent également une formation complète de 4 semaines adaptable selon leurs compétences. Par la suite, nous leur proposons une formation continue en cours de contrat. Nous aidons également au recrutement des intervenants lors du lancement de l'agence. Enfin, les franchisés profitent de nos campagnes de communication nationales. Et nous les aidons pour la réalisation du plan marketing.

Où en êtes-vous du développement de votre enseigne? Pouvez-vous également nous parler de votre organisation en interne?

Il y a eu deux étapes. Au départ, nous nous occupions du retour à domicile des personnes ayant subi une hospitalisation. Cela concerne une personne sur cinq qui sortent d'un établissement de soins. Fin 2004, le plan Borloo ainsi que la demande de notre clientèle nous ont incités à élargir notre bouquet de prestations depuis l'auxiliaire de vie vers des métiers connexes, tels que l'aide ménagère ou la garde d'enfants. Ces derniers représentent aujourd'hui 40 % de notre activité. Il a fallu s'adapter et recruter du personnel compétent. C'est pourquoi, entre 2004 et 2005, nous avons connu une croissance de 150 % de notre masse salariale, puis de 92 % l'année suivante, pour atteindre 1.100 collaborateurs en CDI, soit 600 personnes en équivalent temps plein, sur 30 agences dans toute la France. La hausse du chiffre d'affaires a été proportionnelle : nous sommes passés de 2,4 millions d'euros en 2004 à 5,2 en 2006 et 13 millions prévus pour 2007. Toutefois, il faut réaliser que l'investissement est conséquent : l'équilibre de Domidom est donc prévu pour 2009 avec une cinquantaine d'agences.
Le plus délicat est d'arriver à maîtriser sa croissance. L'organisation en interne doit donc être optimale, quitte à faire machine arrière si certains choix se révèlent être mauvais. Dans notre cas, nous avons en plus la difficulté d'être sur un marché relativement nouveau. Ainsi, nous avons dû monter notre propre cahier des charges. Il a fallu se poser les bonnes questions : quelles sont les responsabilités du chef d'agence ? Que fait le siège ? Qui gère quoi ? Cela nous a conduit à mettre en place des zones régionales, avec des responsables chargés de soulager administrativement les agences, notamment sur la gestion de la paye. Nous apportons aussi un soutien administratif et juridique. Les agences peuvent ainsi se consacrer au travail de terrain avec leurs clients et salariés.
Les directeurs de zones sont mes bras droits en région. Ils encadrent les responsables d'agence, s'occupent de la formation, de l'intégration des nouvelles entités, gèrent leur développement... Cela me permet de me consacrer exclusivement à l'étude des nouvelles implantations, l'obtention des agréments et le recrutement des chefs d'agences. Ces zones servent réellement de relais entre le siège et le terrain.
Le développement des fonctions support est notre principal cheval de bataille. Aujourd'hui, on compte deux personnes aux ressources humaines, deux à la comptabilité, une personne en charge de la communication et du marketing et une autre qui s'occupe des relations avec les différentes caisses (d'assurance maladie ou autres). Nous souhaitons créer un vrai pôle social, de communication... Nous avons toujours utilisé des procédures claires mais le volume croissant d'activités oblige à être encore plus structuré. Le management doit être organisé car les agences ont besoin de personnes compétentes et surtout disponibles.

Quels sont vos objectifs de développement pour l’année 2008 ?

L'organisation actuelle nous permet de prévoir un développement soutenu avec sérénité. Les bases sont solides. Il nous reste à monter les pierres dessus. Le système étant mis en place, nous allons désormais duppliquer notre savoir. A terme, nous souhaitons couvrir tout le territoire national et continuer notre développement à l’étranger. Nous avons d’ores et déjà deux agences en Belgique et allons prochainement ouvrir une agence en Espagne et une autre en Allemagne.

Aide à la personne : ces entreprises en croissance recrutent

Franchise Family Sphere
Family Sphere

Service à domicile autour de l'enfant

CA 2 ans : 250 000 €

Apport : 20 000 €

Franchise MerciPlus
MerciPlus

Acteur majeur des services à la personne : Ménage et repassage, bricolage, jardinage

CA 2 ans : 300 000 €

Apport : 25 000 €

Franchise Age d'Or Services
Age d'Or Services

Age d'Or Services est le pionnier et le spécialiste des services à la personne pour vous aider à être et rester bien chez vous

CA 2 ans : 250 k€ à 300 k€

Apport : 26 000 €

Franchise Vivaservices
Vivaservices

Enseigne multi-spécialiste de services à la personne

CA 2 ans : 240 000 €

Apport : 20 000 €

Franchise ASSADIA
ASSADIA

ASSADIA propose des services de gardes d'enfants intelligente à domicile et de manière complémentaire de Ménage à domicile.

CA 2 ans : 415 000 €

Apport : 15 000 €

Franchise AXEO Services
AXEO Services

L’engagement du service rendu pour les particuliers et les professionnels

CA 2 ans : 250 000 €

Apport : 25 000 €

Franchise Domidom

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Actualités

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24 décembre 2020
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Les équipes de Domidom toujours mobilisées
Réseau d’agences spécialisées dans les services à domicile pour les particuliers, Domidom a bien obéi aux dernières consignes gouvernementales en fermant l’ensemble de ses établissements pendant ce nouveau ...
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Domidom vous invite au salon SAP les 17 et 18 novembre, totalement digital
Réseau d’agences spécialisées dans les services à domicile pour les particuliers, Domidom souhaite poursuivre son expansion et continue sans cesse de rechercher ses futurs adhérents. Une raison pour laquelle ...
25 juin 2020
Le réseau Domidom est partenaire de Simply Move
L’enseigne Domidom vient de conclure un partenariat avec la première conciergerie déménagement Simply Move. Fort d’un réseau de près de 70 agences, Domidom met au service de son partenaire une large gamme ...

Interviews

Ces enseignes se développent et recherchent des franchisés

Franchise Confiez-Nous
Confiez-Nous

Services à la personne avec abonnement mensuel

Confiez-Nous propose depuis 2009 une gamme complète de services en mode prestataire* : Une commercialisation différente des services avec une possibilité d’abonnement. Un vaste bouquet de services destiné aux actifs, seniors, ...

Apport : 15 000 €

Franchise APEF
APEF

APEF, l'humain avant tout !

En entreprenant avec APEF, vous devenez un acteur local reconnu et délivrez les services suivants : Ménage-repassage, garde d'enfants, jardinage/ bricolage et accompagnement des personnes âgées et dépendantes. Vous pouvez ...

Apport : 25 000 €

Franchise DISTRI CLUB MEDICAL
DISTRI CLUB MEDICAL

Vente et location de matériel médical B2C, B2B

Depuis près de quarante ans, l'enseigne DISTRI CLUB MEDICAL propose la vente et la location de matériel médical, via ses quelques 100 magasins franchisés en France. Le réseau est membre ...

Apport : 50 000 €

Franchise LOUVEA
LOUVEA

Louvéa regroupe une quinzaine d'agences d'aide à domicile et de portage de repas. Nous proposons également des services d'aide-ménagères, de téléassistance et d'accompagnement.

Assurer le maintien à domicile des personnes en perte d’autonomie : Personnes âgées, personnes en situation de handicap. Gestion et coordination des différentes prestations à domicile. L’aide à la personne, Le ...

Apport : 16 000 €

Franchise STUDIOSANTÉ®
STUDIOSANTÉ®

Coordination de soins Hôpital/ Domicile spécialisé en perfusion

STUDIOSANTÉ®, UN CONCEPT AUX INNOVATIONS MULTIPLES Référence depuis 2004 dans la coordination de soins Hôpital/Domicile, STUDIOSANTÉ® : Organise et facilite la continuité des soins des patients de l’hôpital vers le ...

Apport : 30 000 €

Franchise All4home
All4home

Services à la personne, ménage, repassage et garde d'enfants

All4home accompagne chaque jour, depuis 2007, les particuliers pour améliorer leur qualité de vie en leur apportant des services à domicile de qualité : Ménage, repassage, garde d'enfants, péri-scolaire... en ...

Apport : 10 000 €

Franchise AXEO Services
AXEO Services

L’engagement du service rendu pour les particuliers et les professionnels

Épanouissez-vous professionnellement en tant que chef(fe) d’entreprise d’une société multiservices en rejoignant AXEO Services, le réseau complice de votre réussite. Envie de donner une nouvelle orientation à votre vie professionnelle ...

Apport : 25 000 €

Franchise Tout à Dom Services
Tout à Dom Services

Aide aux personnes âgées dépendantes ou handicapées, aide ménagère et garde d'enfants

TOUT A DOM Services accompagne chaque jour, depuis 2005, les personnes en situation de dépendance et de handicap pour améliorer leur qualité de vie à domicile et leur permettre de ...

Apport : 10 000 €

Franchise Millepatte
Millepatte

Services à la personne

Spécialisé plus particulièrement dans le maintien à domicile pour personne âgées, Millepatte propose également un ensemble de services destinés à toute la famille, de la garde d'enfants dès la naissance ...

Apport : 20 000 €

Franchise Vivaservices
Vivaservices

Enseigne multi-spécialiste de services à la personne

Ouvrez votre agence de services à la personne avec Vivaservices ! Vivaservices, les spécialistes de votre quotidien Nous nous positionnons sur trois activités principales des SAP et couvrons les besoins ...

Apport : 20 000 €

Franchise LES BIENVEILLANTS
LES BIENVEILLANTS

Spécialiste de l’accompagnement à domicile en Ile de France depuis plus de 30 ans, notre enseigne vous accompagne pour créer votre agence afin d’apporter chaleur, réconfort et soutien à toutes ...

Apport : 25 000 €

Franchise La Micro Franchise O2 ADIE
La Micro Franchise O2 ADIE

Devenez votre propre patron en créant votre entreprise de jardinage avec le N°1 des services à la personne en France !

Le concept de jardinier indépendant avec O2 (La Micro-Franchise O2 ADIE) a vu le jour en 2013 afin de permettre à des personnes de se lancer, à leur compte, dans ...

Apport : 3 000 €

Franchise O2
O2

N°1 du service à domicile en France

O2 est l’enseigne leader des services à domicile en France depuis 1996. Spécialisée sur les services de garde d’enfants, ménage-repassage, aide aux seniors, handicap, soutien scolaire, O2 a d’abord éprouvé ...

Apport : 25 000 €

Franchise MerciPlus
MerciPlus

Acteur majeur des services à la personne : Ménage et repassage, bricolage, jardinage

Concept : Multi-spécialiste dans les services à la vie quotidienne et à la famille La franchise MerciPlus est un des réseaux leaders français sur le secteur des services à la ...

Apport : 25 000 €

Franchise Bastide Franchise
Bastide Franchise

Vente et location de matériel médical

Spécialiste de la vente et de la location de dispositifs médicaux favorisant le maintien à domicile des personnes fragilisées, Bastide le confort médical propose, grâce à des relations poussées avec ...

Apport : 70 000 €

Franchise Age d'Or Services
Age d'Or Services

Age d'Or Services est le pionnier et le spécialiste des services à la personne pour vous aider à être et rester bien chez vous

Age d’Or Services est un acteur majeur des services à la personne depuis 1991. Sa mission est de permettre aux seniors de rester bien chez eux le plus longtemps possible ...

Apport : 26 000 €

Franchise Azaé/Domaliance
Azaé/Domaliance

Services aux particuliers : Ménage, repassage, garde d'enfants, jardinage, bricolage

Depuis 2005, le groupe A2micile propose des services à la personne répondant aux besoins concrets de la population : Ménage/ repassage, maintien à domicile, garde d’enfants et jardinage. Notre réseau ...

Apport : 10 000 €

Franchise Les Débarrasseurs de l'Extrême
Les Débarrasseurs de l'Extrême

Service de débarras particulier et professionnel

Service de débarras complet et de qualité pour les particuliers et les professionnels. ...

Apport : 8 000 €

Franchise Home Privilèges
Home Privilèges

Prestations de ménage et de repassage haut de gamme

Home Privilèges est une société spécialisée dans le Ménage et Repassage haut de gamme chez les particuliers. Atouts : Prestation et positionnement haut de gamme qui garantit des prestations ...

Apport : 20 000 €

Franchise Les Menus Services
Les Menus Services

L'acteur majeur depuis 20 ans du portage de repas à domicile pour les personnes âgées, ou en situation de handicape

Fort d'un réseau de plus de 130 agences succursales et franchisées, Les Menus Services s’impose aujourd'hui comme l’acteur majeur du portage de repas à domicile et des services à la ...

Apport : 40 000 €

Franchise ASSADIA
ASSADIA

ASSADIA propose des services de gardes d'enfants intelligente à domicile et de manière complémentaire de Ménage à domicile.

Devenez partenaire ASSADIA. La création d'une agence de services à domicile n'a jamais été aussi simple et aussi rapide qu'avec ASSADIA. ASSADIA a été créée en 2015 par Didier CHATAING ...

Apport : 15 000 €

Franchise Senior Compagnie
Senior Compagnie

Senior Compagnie, engagée au service de l'autonomie

Fondée par Nicolas Hurtiger en 2007, Senior Compagnie compte plus de 150 agences sur le territoire et accompagne au quotidien plus de 10 000 bénéficiaires. Totalement tournée vers le bénéficiaire ...

Apport : 30 000 €

Franchise Domicile Clean
Domicile Clean

Aide à domicile, ménage, repassage, garde

Rejoignez Domicile Clean, un acteur historique des services à la personne ! La franchise Domicile Clean est positionnée sur trois métiers clés du service aux particuliers : L'entretien du ...

Apport : 10 000 €

Franchise Generale des Services
Generale des Services

Enseigne nationale de proximité proposant l'offre la plus large de services destinés aux particuliers à domicile.

Grâce à une large gamme de services et à une professionnalisation poussée sur chaque métier, Générale des Services, au travers de ses agences de proximité, se positionne comme le seul ...

Apport : 30 000 €

Franchise Adèle
Adèle

Service d'entretien ménager chez les particuliers

Développez une entreprise rentable avec le concept original Adèle ! Adèle est un réseau de franchises spécialisé dans l'entretien ménager haut de gamme chez les particuliers. C'est la seule enseigne ...

Apport : 7 000 €

Franchise Essentiel & Domicile
Essentiel & Domicile

Essentiel et Domicile, le réseau conçu pour se développer en multisite

Essentiel et Domicile est un réseau d'agences qui propose des prestations multi services. Elle spécialisée dans les services d'aide à la personne, axée notamment sur l'entretien de la maison, le ...

Apport : 35 000 €

Franchise Centre Services
Centre Services

Rejoignez notre réseau familial où nos franchisés multiplient leurs points de vente grâce à un concept unique nécessitant un faible investissement et générant une rentabilité élevée.

Forts de 19 ans d'expérience et d'un réseau de 130 agences ; 30 % de nos franchisés gèrent dorénavant plusieurs points de vente. Notre croissance annuelle de 25 % nous ...

Apport : 20 000 €

Franchise Petits-fils
Petits-fils

Aide à domicile pour les personnes âgées

Rejoignez Petits-fils, l'enseigne spécialisée dans l’aide à domicile pour les personnes âgées ! Petits-fils permet aux personnes fragilisées et en perte d'autonomie de rester à leur domicile, accompagnées pour les ...

Apport : 30 000 €

Franchise HUBLISS
HUBLISS

Le 1er réseau de mandataires de l'entretien de la maison qui offre une solution clef en main

Hubliss est le spécialiste de l’entretien de la maison nouvelle génération. Fort de plus de 20 ans d’expertise en ménage, repassage, nettoyage de vitres et d’un réseau en pleine expansion, ...

Apport : 10 000 €

Franchise MEDICAL'ISLE Confort et Santé
MEDICAL'ISLE Confort et Santé

Le concept innovant dédié au confort et à la santé de tous

Tout l’univers du confort et de la santé, avec un service de qualité et une ambiance chaleureuse. C’est la promesse de Médical’Isle faîte à ses clients. Un marché exceptionnel par ...

Apport : 30 000 €

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