Tripadvisor met en avant l'enseigne King Marcel
C'est un beau coup de projecteur pour l'enseigne dédiée au burger gourmet King Marcel : le spécialiste américain des avis et conseils touristiques émanant des consommateurs Tripadvisor a consacré un bel article au réseau français.
King Marcel à la Une sur Tripadvisor
Tripadvisor a donc consacré un article au spécialiste du burger gourmet King Marcel, retraçant les débuts du réseau à Lyon en 2013 et revenant sur les scores obtenus par l'enseigne : 850 avis avec une moyenne de 4,5 sur 5, un Certificat d'Excellence attribué en 2017 et le classement parmi les quatre meilleurs burgers français en 2018.
Malgré son fort développement, King Marcel n'a jamais rogné sur la qualité. C'est ce qui fait que son succès perdure et s'accroît. Pour Christophe San Miguel, fondateur du réseau, "notre objectif est simple mais ambitieux: garantir la même qualité de service et un produit parfait du premier au dernier client, tous les jours, 7 jours sur 7, 365 jours par an." L'enseigne est également très attentive à sa réputation via le retour que les clients peuvent faire. "Notre objectif est de rester une marque appréciée de tous nos clients. Pour cela, nous devons constamment nous réinventer, et continuer à fidéliser notre clientèle.» Afin de faciliter le retour de ses clients, le réseau fournit à ses consommateurs une carte comprenant un QR code qui les dirige directement la page Tripadvisor sur laquelle ils peuvent laisser leur appréciation. King Marcel suit les commentaires de près et fait un effort pour répondre aux avis laissés sur le site. Une manière de se rapprocher de sa clientèle et de montrer son investissement auprès des consommateurs. Cela permet aussi à l'enseigne d'adapter sa stratégie quand cela est nécessaire.
La rédaction
